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淡季不淡,呼叫中心分拨效率明显提升

来源:锦程国际物流集团 时间:2008年03月20日 作者:锦程集团行政部

  随着市场部营销推广力度的加大,由搜索引擎带入的订舱网站客户访问量显著增加,客户信息分拨量叠创新高。呼叫中心客服苦练内功,在提供优质服务的同时,加强受理分拨效率的提升。日前,呼叫中心日受理转化效率最高已超过50%。分拨效率的提升,意味着在限定的受理量的基础上,将提供给各LBC更多的有效资源,同时也带来单位营销成本的降低。

 

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