依照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，导致航班延误或取消的原因分为两类：

　　1. 承运人原因机务维护、航班调配、商务、机组等；

　　2. 非承运人原因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客原因等。

　　承运人原因导致航班延误或取消时，航空公司应该采取的一切必要措施有：

　　将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客；

　　向旅客提供餐食或住宿；

　　优先安排延误旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班；

　　旅客要求退票，始发站退还全部票款，经停地退还未使用航段票款，不收退票费。

　　非承运人原因导致航班延误或取消时，航空公司应该采取的措施有：

　　将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客；

　　在航班经停地向旅客提供膳宿服务；

　　在航班始发地协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；

　　优先安排延误旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班；

　　旅客要求退票，始发站退还全部票款，经停地退还未使用航段票款，不收退票费。·吕楠芳·

　　搭飞机，乘客应知道

　　订票切记要留下本人手机号码，并尽量直接向航空公司或者正规的机票代理商购票，方能保证重要航班信息能顺畅通知到你。

　　雷雨多发天气一定要在出行前知悉机场运行情况，紧盯航班动态，不要等到了机场才去打听航班信息。

　　购买航空意外险或延误险，发生意外或延误后可以向保险公司索赔，挽回部分损失。

　　对机场和航空公司工作人员多些理解，多点沟通。如需维权，可及时向相关单位投诉中心或民航总局投诉中心反映问题。

　　暴力维权不可取，损害公共财产或致人受伤，轻则罚款，重至拘留。